CRM Gestion relation client CRM

La fidélisation, une variable désormais incontournable du mix marketing

Crm Sambotte — Sun, 22 Jan 2012 18:52:00 +0100

Le cabinet VERTONE a réalisé un benchmark multi-sectoriel des programmes de fidélisation de 153 entreprises issues de 24 secteurs d’activité, dont l’automobile, la grande distribution, la banque ou encore les transports. L'étude confirme la place incontournable de la fidélisation au sein de la stratégie marketing des marques qui doivent arbitrer au mieux les budgets alloués aux différentes phases de la vie du client.

Le périmètre de l’étude couvre à la fois des acteurs français (71%) représentatifs de leur secteur en termes de CA, mais aussi des acteurs étrangers (29%), plutôt choisis en fonction des bonnes pratiques identifiées. En venant actualiser les enseignements de l’étude préalablement menée par VERTONE en 2009, ce travail a permis de... Lire La fidélisation, une variable désormais incontournable du mix marketing

Etude CRM 2011 : un marché toujours en forte croissance !

Crm Sambotte — Mon, 26 Dec 2011 10:10:00 +0100

IDC vient de livrer son bilan d’étape 2011 concernant le marché des solutions CRM (Customer Relationship Management).
Un marché toujours en très forte croissance et très fragmenté avec près de 190 acteurs présents.

Le marché du CRM a connu en 2011 une croissance de 13,3% sur les 6 premiers mois de l’année, générant 9,2 milliards de dollars de revenus. Sur la même période, les dix-huit premiers fournisseurs de solutions CRM ont réalisé un chiffre d’affaires supérieur à 100 millions de dollars soit 63% du marché. Toujours selon cette étude,... Lire Etude CRM 2011 : un marché toujours en forte croissance !

Viavoo clôture un tour de table et lève 1,5 million d’euros auprès de Crédit Agricole Private Equity

Crm Sambotte — Tue, 06 Dec 2011 15:56:00 +0100

Paris, le 5 décembre 2011 – viavoo, spécialiste de l’analyse automatique du verbatim client, annonce une levée de fonds d’un million et demi d’euros (1,5 M€) auprès de Crédit Agricole Private Equity.

Une expertise reconnue dans l’analyse multicanal des feedback clients Créée en 2009, viavoo conçoit, développe et commercialise une gamme de solutions logicielles d’analyse des interactions client et de Social CRM. Editée en mode SaaS, la suite logicielle viavoo Smarter Feedbacks s’adresse aux entreprises ayant une finalité commerciale... Lire Viavoo clôture un tour de table et lève 1,5 million d’euros auprès de Crédit Agricole Private Equity

Salon Vendre ! 1ère édition 2011 : l'heure du bilan

Crm Sambotte — Fri, 25 Nov 2011 19:06:00 +0100

La 1ère édition du salon Vendre !, dédiée à la performance commerciale, s’est tenue les 22 et 23 novembre derniers au CNIT de La Défense.

127 Participants représentatifs étaient présents à travers 4 secteurs d’activité dédiés à la performance, la stimulation commerciale, le marketing opérationnel et les équipements et logiciels.Le « taux de fréquentation de la manifestation » (chiffres habituellement communiqués par les organisateurs de salons) est de... Lire Salon Vendre ! 1ère édition 2011 : l'heure du bilan

Blue note systems s'invite sur iPad !

Crm Sambotte — Fri, 25 Nov 2011 18:53:00 +0100

Sugar mobile plus complète les offres mobiles existantes ; tout spécialement adaptée à la tablette iPad, l'application permet la synchronisation hors ligne. L'interface permet l'accès aux principaux modules standard de SugarCRM, Blue note systems propose des personnalisations et l'accès aux modules complémentaires et personnalisés.

SugarCRM Mobile plus : Disponible avec la version 6 de SugarCRM, elle simplifie l'accès à l'application pour les utilisateurs qui peuvent répondre rapidement aux requêtes de leurs clients, même lorsqu'ils sont sur le terrain.L'application mobile plus permet notamment de :la gestion des leads ou pistes commerciales : qualification, suivi,... Lire Blue note systems s'invite sur iPad !

Sagemcom sort deux nouvelles solutions dédiées à la Gestion de la Relation Client

Crm Sambotte — Mon, 14 Nov 2011 07:56:00 +0100

Sagemcom propose deux nouvelles offres aux entreprises Open2Work Contact et XMediusCONTACT. Celles-ci permettent notamment de capturer et d'exploiter leurs données client, quel que soit le canal : e-mail, téléphone, fax, courrier, formulaire web et SMS.

Sagemcom lance Open2Work Contact, une solution métier clé en main dédiée à la gestion des échanges clients. Cette solution innovante associe le savoir faire en serveur de communication de Sagemcom et en gestion de la relation client de la société HeLITIS. Cette solution innovante fait ainsi entrer les entreprises de toutes tailles et tous... Lire Sagemcom sort deux nouvelles solutions dédiées à la Gestion de la Relation Client

SugarCRM 6.3 : sortie de la nouvelle version du logiciel CRM

Crm Sambotte — Sun, 13 Nov 2011 18:44:00 +0100

La nouvelle version 6.3 du logiciel SugarCRM, est sortie en version finale. Cette nouvelle version de SugarCRM comprend de nombreuses évolutions avec notamment l'optimisation de sa plate-forme AJAX qui permet une hausse des performances de près de 40%.

La nouvelle version 6.3 de SugarCRM comprend notamment les évolution suivantes : Amélioration de l'assistant d'import et ajout d'une nouvelle fonction d’import pour l'intégration des contacts Google. Ajout d'un nouveau système d’archivage des emails directement dans le CRM en mettant en copie une adresse de référence. Évolution de... Lire SugarCRM 6.3 : sortie de la nouvelle version du logiciel CRM

SYNTEC Etudes Marketing & Opinion invite les étudiants le 16 novembre prochain

Crm Sambotte — Thu, 03 Nov 2011 10:27:00 +0100

SYNTEC Etudes Marketing & Opinion invite les étudiants le 16 novembre prochain à échanger avec des professionnels du secteur des études lors de deux conférences et à assister à la remise des 5ème Trophées des Etudes Marketing & Opinion.

Le 16 novembre prochain, SYNTEC Etudes Marketing & Opinion, soutenu par la Fédération Syntec et le Ministère de l'enseignement supérieur et de la recherche, donne rendez-vous aux étudiants à l'occasion d'une soirée au cours de laquelle ils pourront rencontrer et échanger avec des professionnels du secteur des études marketing et des... Lire SYNTEC Etudes Marketing & Opinion invite les étudiants le 16 novembre prochain

Nouvel interface graphique pour le salon virtuel Key4IT

Crm Sambotte — Tue, 25 Oct 2011 09:21:00 +0200

Key4IT : Un salon virtuel permanent dédié aux logiciels de gestion et solutions IT.
Le salon virtuel Key4IT vient de dévoiler sa nouvelle plateforme en 3D et compte déjà plus de 100 exposants, dont les plus grands acteurs du marché de l’IT tels SAP, Microsoft, Cegid, Sage, IBM, Infor, Lefebvre Software, etc., de même que de nombreux éditeurs et intégrateurs régionaux, SSII et cabinets de conseils en progiciels de gestion. Accessible 24h/24, 7j/7, Key4IT est devenu le rendez-vous incontournable des dirigeants d’entreprises à la recherche de solutions IT.

Un nouvel environnement graphique en 3D Le site présente désormais un environnement graphique en 3D riche en animations dynamiques. Il a été repensé de manière à ce que le visiteur soit plongé dans l’univers du salon dès son entrée. Différents menus permettent de naviguer intuitivement entre les différents halls spécialisés qui... Lire Nouvel interface graphique pour le salon virtuel Key4IT

Splio renforce ses équipes française et internationale

Crm Sambotte — Sat, 22 Oct 2011 14:38:00 +0200

Splio renforce ses équipes française et internationale : Arnaud Stasse est nommé General Manager Splio China

Arnaud Stasse est nommé General Manager Splio ChinaArnaud a débuté sa carrière à la DSI de L'Oréal International, avant de rejoindre les équipes de Nurun en 2003. Il se spécialise alors dans la gestion de projets e-commerce d’envergure, et devient en 2008, Directeur des Opérations de Nurun China.Basé à Shanghai, son rôle sera de... Lire Splio renforce ses équipes française et internationale