Open Source, Linux et Logiciels Libres - CRM

Talend Open Profiler : solution Open Source d'évaluation de la qualité de données

Crm Sambotte — Tue, 24 Jun 2008 08:57:00 +0200

Talend, éditeur de solutions Open Source d'intégration de données (ETL), élargit sa gamme avec Talend Open Profiler, logiciel de profiling. Celui-ci consiste à évaluer la qualité de données pour limiter pertes d'efficacité et de productivité. Talend Open Profiler automatise ce processus à travers : la découverte de métadonnées (pour mieux appréhender la structure de la base de données à analyser), la définition d'indicateurs et de statistiques pour chaque élément de données et la publication de résultats et de graphiques.

Talend Open Profiler est disponible sous licence Open Source GNU GPL v2. Talend Open Profiler vient compléter la gamme existante de Talend : Talend Open Studio, solution ETL phare de l'éditeur basée sur Java/Eclipse, Talend Integration Suite, service par souscription d'intégration de données et de collaboration basée sur Talend Open Studio et Talend On Demand, la version SaaS (logiciel en tant que services) de l'offre Talend.

Les offres Open Source de Talend sont utilisées dans le cadre de projets de miration et d'intégration. Elles permettent notamment la synchronisation de données entre systèmes opérationnels, l'extraction de données pour les solutions décisionnelles et le DataWarehousing. Qui plus est, elles offrent des économies de coûts et de temps, des performances inégalées et une grande flexibilité. Par ailleurs, Talend a conclu des partenariats avec des acteurs comme JasperSoft (business intelligence), SugarCRM (gestion de la relations clients - CRM) et MySQL (base de données). Présente en France, en Allemagne, aux Etats-Unis, en Chine, la société propose des services (support, formation et expertise) autour de ses solutions.

Source : Talend

A propos de Talend
Talend est le premier éditeur logiciel Open Source intervenant sur le marché de l’intégration de données. La société propose des solutions en rupture avec le marché en fournissant des logiciels distribués sous licence Open Source à la fois ouverts, performants novateurs. Les solutions de Talend sont utilisées pour l’extraction de données et pour l’intégration entre systèmes opérationnels. La solution ETL Talend Open Studio est proposée sous licence libre (GNU GPL) et s'appuie sur Java/Eclipse. Elle s'adapte à un grand nombre d'applications, ERP et CRM ((SalesForce, SugarCRM, ...), grâce à une centaine de connecteurs natifs .

Autres articles :

Glossaire de l'article :

CRM (Customer Relationship Management) : Gestion de la Relation Client (GRC) - voir notre article le CRM c'est quoi ?
ETL (Extract Transform Load) : Extraction, Transformation, Chargement - Il s'agit d'une technologie informatique intergicielle (middleware) qui permet d'effectuer des synchronisations massives d'informations d'une base de données vers une autre. Selon le contexte, on traduira par « alimentation », « extraction », « transformation », « constitution » ou « conversion », souvent combinés.
Datawarehouse : Entrepôt de données - Structure informatique dans laquelle est centralisé un volume important de données consolidées à partir des différentes sources de renseignements d'une entreprise (notamment les bases de données internes). L’objectif est de les synthétiser de manière à en extraire l’information essentielle la plus pertinente et ainsi favoriser la prise de décision.

Formation CRM SugarCRM à Strasbourg ( Alsace ) : calendrier 3ème trimestre 2008

Crm Sambotte — Thu, 05 Jun 2008 07:52:00 +0200

Blue note systems™, spécialisé dans les solutions de gestion de la relation client ( CRM ), propose des formations inter-entreprises sur Sugar Open Source.

Utilisation de la solution SugarCRM, version Open Source

Thèmes abordés

Présentation du CRM : gestion de la relation client.
Découverte de l'interface, prise en main de SugarCRM.
Gestion des sociétés ou comptes, gestion des contacts.
Gestion des Leads ou pistes commerciales.
Activités : appels, réunions, tâches, ...
Gestion des émails.
Gestion affaires ou opportunités.
Gestion des campagnes marketing et prospects.
Documents partagés.
Support et tickets.
Gestion des projets.
Statistiques et rapports : graphiques et rapports PDF. *

Organisation et durée

Inter-entreprises, de 4 à 8 personnes.
1 personne par poste de travail.
1 support de cours remis à chaque participant.
2 jours, 8H par jour.

Prochaines sessions à Strasbourg

1 et 2 juillet 2008
9 et 10 septembre 2008

Pour obtenir des renseignements complémentaires, votre contact formation :

Blue note systems : Spécialiste CRM Open Source SugarCRM
Catalogue Blue note systems : Formation CRM SugarCRM

Par ailleurs, Blue note systems™ propose des formations intra-entreprises pour SugarCRM : après une réflexion commune et une analyse de vos besoins, nous vous proposons un programme de formation personnalisé.

A propos de Blue note systems :

Spécialisé en CRM Open Source, Blue note systems propose l'intégration et la personnalisation du logiciel Sugar CRM Open Source ainsi qu'un ensemble d'offres CRM ASP. Par ailleurs, nous proposons une offre complète de prestations sur la solution SUGARCRM : Etude, Conseil, Audit, Développement, Formation, Assistance, Support, Hébergement, Logiciel de Gestion de la Relation Client proposé en tant que services (SaaS). Notre valeur ajoutée réside dans une expertise réactive et une expérience des problématiques de la Gestion de la Relation Client.

Le portail francophone du CRM Open Source vTiger renait à nouveau

Eric — Fri, 18 Apr 2008 11:22:00 +0100

Apres la fermeture du portail français de Vtiger (http://forums.vtiger.com/viewtopic.php?t=16613)
Celui ci revient avec une nouvelle interface française de la communauté francophone du CRM Open Source vTiger.

Cette nouvelle interface est destinée à mieux coordonner les efforts des francophones dans leurs efforts et à organiser les données en français.

Présentation
vTigerCRM est un outil de gestion d'entreprise complet et simple d'utilisation. Grâce à son interface web, il est accessible de n'importe quel endroit à partie d'un navigateur Internet. Il est compatible avec tous les systèmes d'exploitation (Windows, Linux, MacOS, FreeBSD, ...). Vtiger est à l'origine un fork de SugarCRM ; sa pérennité semble plus fragile même si sa communauté réfute cet argument.

Liens :

french-vtiger :Communauté french-vtiger

Autres liens :

Sugar Open Source : Communauté Open Source SugarCRM
Blue note systems : Spécialiste CRM Open Source

Glossaire de l'article :

CRM (Customer Relationship Management) : Gestion de la Relation Client (GRC) - voir notre article le CRM c'est quoi ?
Fork : A l'origine, c'est une fonction Unix qui permet des appels système. Le terme a été détourné pour désigner un embranchement de projet informatique - création d'un nouveau projet à partir du premier, en général dans le domaine des logiciels libres qui permettent l'utilisation et la redistribution du code source.

CRM et ERP Open Source : tour d'horizon 2008 des progiciels Open Source

Eric — Tue, 01 Apr 2008 07:46:00 +0100

Parmi les ERP Open Source, les plus connus se nomment Compiere, Open Bravo et TinyERP. Du côté du CRM, seul SugarCRM se démarque nettement. Ces progiciels sont édités par des entreprises qui contrôlent les évolutions, construisent des réseaux de partenaires intégrateurs et proposent des versions ou des modules payants. Ce modèle hybride n'est pas loin du modèle commercial traditionnel, même si la version gratuite respecte les contraintes de la licence GPL, ce qui ne plaît d'ailleurs pas à tout le monde.

D'où certains Fork comme parmi les plus réputés, ADempiere et Vtiger qui sont respectivement issus de Compiere et SugarCRM. Leur pérennité semble plus fragile mais leur communauté réfute cet argument. Quel que soit l'outil, le coût est concentré sur le service et l'argument de l'open source réside alors dans les possibilités accrues de développer des modules complémentaires. Par ailleurs, le code source reste toujours accessible - le développement d'extensions s'en trouve facilité et les clients sont ainsi rassurés sur la pérennité et l'ouverture du produit.

Tous ses progiciels possèdent une couverture fonctionnelle comparables à celle des produits commerciaux. Les ERP Open Source incluent ainsi la comptabilité générale et analytique, la gestion des stocks et de la chaîne logistique, la gestion des appels d'offres et des commandes, ainsi que celle des ressources humaines. En revanche, la paie avec ses particularités locales n'est pas gérée hormis chez ERP5.

Par ailleurs, tous ces ERP comprennent un module CRM basique, guère comparable à un outil spécialisé comme SugarCRM. SugarCRM se démarque notamment par ses modules de gestion des Forces de Vente (SFA) et d'automatisation du marketing (EMA). En revanche, les modules reporting, workflows et la gestion des produits et devis ne sont disponibles que dans la version payante ou avec l'implémentation de modules complémentaires.

Les principaux ERP Open Source

ADempiere

Adempiere, fork de Compiere, semble plus facile a mettre en oeuvre que Compiere. Par ailleurs, Adempiere propose de nombreuses documentations et tutoriaux en ligne. En plus du support des SGDB Open Source, ADempiere propose des outils tels que la réplication des données lors d'une migration.

Type : Java et PostGres, MySQL, Oracle ou Sybase.
Fonctionnalités : Dérivé de Compiere avec une interface Web en Ajax. Contrairement à Compiere, supporte les SGBD Open Source Postgres et MySQL.
Licence : MPL

Compiere

Compiere s'adresse aux PME-PMI spécialisées dans la distribution et le service et cible plutôt les PME de taille importante. Reposant sur une architecture J2EE et le serveur d'applications JBoss, Compiere ne fonctionne pour le moment que sur les bases de données Oracle. En revanche, le projet dissident Adempiere a comblé ces lacunes de Compiere, notamment au niveau de l'interface Web et du support des SGBD Open Source.

Type : Java, Oracle, (ProgreSQL)
Fonctionnalités : Comptabilité générale et analytique, finances, gestion de la production, des stocks et de la chaîne logistique, RH, site de vente en ligne.
Licence : MPL

ERP 5

ERP5 est une solution ERP développée sous Zope, et adaptée aux industriels et aux agences gouvernementales.

Type : Python - Zope
Fonctionnalités : finance et comptabilité, gestion de la relation client (CRM), gestion des achats, des ventes et de l'e-commerce, gestion de la chaine d'approvisionnement (SCM), gestion de la production (PDM), gestion des stocks, de la logistique et des ressources humaines.
Licence : GPL

OpenBlueLab

Open Blue Lab est un portail Web ERP & CRM pour PME/PMI, basé sur des modèles UML. L'application est facilement adaptable par la simple mise à jour des modèles UML.

Type : Java,
Fonctionnalités : Le module de gestion permet le suivi et le contrôle des processus d'affaires d'une organisation, intégrant, entre autre, les fonctions de gestion comptable et financière, des ressources humaines ou encore de la production.
Licence : GPL

Open Bravo

Openbravo est un ERP/PGI basé sur les technologies Web, J2EE et Ajax. Il est tout particulièrement dédié aux PME/PMI. La solution a connu un franc succès en Espagne, son pays d'origine. L'éditeur part maintenant à la conquête des grandes PME, voire des grandes entreprises et de nombreux pays avec une démarche de partenariat.

Type : Java, PostGres ou Oracle
Fonctionnalités : Le module de gestion permet le suivi et le contrôle des processus d'affaires d'une organisation, intégrant, entre autre, les fonctions de gestion comptable et financière, des ressources humaines ou encore de la production.
Licence : MPL

TinyERP : un progiciel rapide à mettre en oeuvre

TinyERP, le plus Open Source des ERP, possède une cinquantaine de partenaires. La couverture fonctionnelle est souvent comparée à celle de Sage Ligne 100 qui aurait servi de modèle. Elle comprend les principaux modules d'un ERP pour PME, excepté la paye et les états fiscaux, trop spécifiques à chaque pays. La personnalisation s'effectue par paramétrage et écriture de nouveaux modules.

Fonctionnalités: Comptabilité générale et analytique, finances, gestion de la production, des stocks, de la chaîne logistique, des appels d'offres et des commandes, RH.
Type : Python et PostGres
Licence : GPL


Les principaux CRM Open Source

SugarCRM

SugarCRM est la solution CRM Open Source de référence. Elle comprend notamment les modules de gestion des Forces de Vente (SFA), d'automatisation du marketing (EMA), de reporting, et de gestion du service client. De nombreux composants Open Source sont proposés par la communauté : outils de reporting, gestion des produits, gestion des ventes devis, commandes, factures, gestion des contrats de service, gestion des équipes (extension des autorisations). Par ailleurs, SugarCRM propose des extensions Outlook, Word et Thunderbird pour Sugar Open Source.
Type : PHP et MySQL
Licence : GPL v3

Vtiger

VTiger CRM offre une couverture assez large des besoins CRM et se positionne comme une solution de CRM 100% Open Source pour les PME et les TPE. Il est interopérable avec les outils de bureautique et de messagerie électronique. Vtiger est conçu pour être globalement facile à installer, à personnaliser et à prendre en main. VTiger CRM est fondé et supporté par la société indienne VTiger, qui offre un support payant.

Type: PHP et MySQL
Fonctionnalités : Dérivé de SugarCRM avec fonctions de gestion de catalogues produits et de gestion commerciale.

Quelques prestataires de services :

Axilom : Partenaire Compiere
Blue note systems : Spécialiste CRM SugarCRM
Sednacom : Premier partenaire TinyERP
Smile : Partenaire Open Bravo

Glossaire de l'article :

CRM (Customer Relationship Management) : Gestion de la Relation Client (GRC) - voir notre article le CRM c'est quoi ?
EMA (Enterprise Marketing Automation) : Gestion de campagnes marketing - solution utilisée pour automatiser la communication de l'entreprise vers ses clients et prospects.
Elle peut utiliser différents canaux : prospectus, é-mails, SMS, ... Outre la gestion des campagnes proprement dite, l'EMA comprend des fonctions d'analyse des résultats.
ERP (Enterprise Ressource Planning) : Progiciel de gestion intégré, logiciel qui permet de gérer l'ensemble des processus d'une entreprise (Vente, Distribution, Approvisionnement, Gestion Comptable et financière, Gestion des Ressources Humaines).
SFA (Sales Force Automation) : la Gestion des forces de ventes est un sous-semble du CRM.
La gestion des forces de vente vise à automatiser le cycle de vente : aaisie des objectifs et prévisions, gestion des affaires, suivi des clients et des activités, analyse des ventes et statistiques. Par ailleurs, les solutions SFA propose de mieux identifier les leviers de la satisfaction client et permettent la mise en oeuvre des actions correctives.

Formation SugarCRM à Paris : calendrier 2ème trimestre 2008

Crm Sambotte — Mon, 17 Mar 2008 14:12:00 +0100

Blue note systems™, spécialisé dans les solutions de gestion de la relation client (CRM), propose des formations inter-entreprises sur Sugar Open Source.

Utilisation de la solution SugarCRM, version Open Source

Thèmes abordés

Présentation du CRM : gestion de la relation client.
Découverte de l'interface, prise en main de SugarCRM.
Gestion des sociétés ou comptes, gestion des contacts.
Gestion des Leads ou pistes commerciales.
Activités : appels, réunions, tâches, ...
Gestion des émails.
Gestion affaires ou opportunités.
Gestion des campagnes marketing et prospects.
Documents partagés.
Support et tickets.
Gestion des projets.
Statistiques et rapports : graphiques et rapports PDF. *

Organisation et durée

Inter-entreprises, de 4 à 8 personnes.
1 personne par poste de travail.
1 support de cours remis à chaque participant.
2 jours, 8H par jour.

Prochaines sessions à Paris

8 et 9 avril 2008
20 et 21 mai 2008
10 et 11 juin 2008

Lieu de la formation

26, rue de la pépinière
75008 Paris

Pour obtenir des renseignements complémentaires, votre contact formation :

Blue note systems : Spécialiste CRM Open Source SugarCRM
Catalogue Blue note systems : Formation CRM SugarCRM

* nous sommes déclarés organisme de formation

Blue note systems lance une offre CRM SaaS basée sur Sugar Open Source

Crm Sambotte — Wed, 20 Feb 2008 19:47:00 +0100

Blue note systems™ propose une gamme complète d'applications CRM à la demande couvrant l'ensemble des besoins fonctionnels de gestion de la relation clients : gestion des forces de ventes, propection et marketing, suivi et fidélisation des clients, statistiques et rapports. Nos solutions sont basées sur la version SugarCRM Open Source, nous y apportons notre expertise et la fourniture de modules complémentaires génériques et par métiers.

Ces solutions sont proposées en mode locatif hébergé (ASP) : abonnements mensuels, par utilisateur, et par « module métier ».

Tous nos services ASP sont accessibles via Internet, 24/24h et 7/7 jours. L'accès aux informations se fait sans contrainte de lieux ni de temps via un simple navigateur Internet. Synonyme de sécurité des données, mobilité sans précédent et rapidité de mise en œuvre, ce modèle est aussi appelé SaaS (Software as a Service - logiciel proposé comme Service).

La solution Sugar Open Source permet une maîtrise des coûts.
L'externalisation, qui plus est d'une solution Open Source, représente une alternative économique avantageuse qui dans le cas du modèle ASP peut générer une réduction significative des dépenses informatique :

Ré-investissement des économies dans de nouvelles fonctionnalités : votre budget est concentré sur vos besoins.
Réduction du ROI (Retour sur investissement) et TCO (coût total d'acquisition).
Maîtrise des budgets informatiques permettant notamment une meilleure évaluation du ROI.
Suppression des coûts d'acquisition et de renouvellement Matériels et Logiciels.
Réduction des coûts de supports et de maintenance.

L'application est simple à utiliser, aucun logiciel n'est à installer ou système à entretenir, notre équipe technique s’occupe de tout, vous gérez votre entreprise.

Fonctionnalités de notre offre CRM à la demande :

Gestion des sociétés et contacts.
Gestion des prospects.
Gestion de l'activité commerciale (visites, appels, tâches, rendez-vous,...).
Notes et pièces jointes.
Gestion de la correspondance : (gestion des é-mails, courrier, fax, ...).
Gestion des opportunités ou affaires.
Gestion des produits.*
Gestion des devis ou offre de prix.*
Suivi des cas clients et problèmes notifiés.
Gestion des campagnes marketing.
Tableau de bord et graphiques.
Statistiques et rapports PDF. *
Gestion et suivi des objectifs. *
Historique des documents relatifs à un projet (proposition commerciale, contrat, ...).
Agenda partagé ou non.
Gestion de projets.
Forum intégré.
Système de flux RSS.
Géolocalisation (plan et itinéraires). *
Accès à distance à l'aide de PDA ou SmartPhone. *
Système d'alertes et de gestion électronique de processus (Alertes et Workflows) *

Blue note systems™ propose des composants bénéficiants du meilleur niveau d'intégration à SugarCRM Open Source : Gestion des Produits, des Devis, Statistiques et Rapports PDF, Suivi d'objectifs, Accès à distance à l'aide de PDA ou SmartPhone, ...

Pour obtenir des renseignements complémentaires :

Blue note systems : Spécialiste CRM Open Source

Formation SugarCRM à Strasbourg : calendrier du 1er trimestre 2008

Crm Sambotte — Sun, 13 Jan 2008 19:23:00 +0100

Blue note systems™, spécialisé dans les solutions de gestion de la relation client (CRM), propose des formations inter-entreprises sur Sugar Open Source.

Utilisation de la solution SugarCRM, version Open Source

Thèmes abordés

Initiation CRM

Présentation de la gestion de la relation client.
Les bases du CRM.

Présentation de SugarCRM

Découverte de l’interface utilisateur.
Prise en main de SugarCRM.

Modules de base de SugarCRM

Gestion des sociétés ou Comptes.
Gestion des contacts.
Activités : appels, réunions, tâches, ...
Gestion des émails : émission et réception.
Agenda partagé.

Fonctions commerciales

Gestion affaires ou opportunités.
Gestion des produits. *
Gestion des devis ou proposition de commande. *
Gestion et suivi d’objectifs. *

Fonctions marketing

Gestion des prospects.
Gestion et suivi des campagnes.
Documents partagés.

Services clients

Gestion des projets.
Gestion des tickets : suivi des cas clients et problèmes notifiés

Rapports et statistiques

Tableaux de bord.
Statistiques et rapports PDF. *
Tableaux de bord statistiques dynamiques. *

Administration

Gestion des utilisateurs.
Gestion des rôles.
Planification des tâches.

Organisation et durée

Inter-entreprises, de 4 à 8 personnes.
1 personne par poste de travail.
1 support de cours remis à chaque participant.
2 jours, 8H par jour.

Prochaines sessions à Paris

21 et 22 janvier 2008
11 et 12 février 2008
17 et 18 mars 2008

Pour obtenir des renseignements complémentaires, votre contact formation :

Blue note systems : Spécialiste CRM Open Source SugarCRM

* nous sommes déclarés organisme de formation

Virgin Mobile adopte la BDD open source MySQL

Eric — Sat, 12 Jan 2008 13:35:00 +0000

Virgin Mobile adopte la base de données opensource pour gérer l’exploitation de ses données.
Le stockage et le volume considérable de traitement des SMS nécessitent un système de gestion de base de données rigoureux.

Plus de 500 Go de données de SMS reposent sur des tables MySQL, soumises à des milliers de requêtes par secondes. Cette solution gère donc le traitement des SMS de Virgin Mobile, dont chacun génère en moyenne plus d’une centaine de requêtes à lui seul (analyse, traitement de réponse, statistiques annuelles).

L’ensemble des applications Virgin Mobile SMS/mobile sont basées sur une plate-forme LAMP (Linux, Apache, MySQL, PHP/Perl/Python). MySQL assure également le fonctionnement des applications CRM, la facturation et la gestion des commandes de Virgin Mobile.

Virgin Mobile a souscrit à l’offre Platinum de MySQL Enterprise.

SugarCRM 5.0 : sortie officielle de la nouvelle version du célèbre CRM Open Source

Crm Sambotte — Fri, 14 Dec 2007 15:02:00 +0100

La nouvelle version 5.0 du célèbre CRM Open Source SugarCRM est sortie aujourd'hui en version finale. Elle comprend notamment des évolutions fonctionnelles, un nouveau système de création de modules personnalisés et un client de messagerie AJAX.

Un nouveau système de graphiques en Flash fait également son apparition. Il permet de consulter de histogrammes mais également des graphiques en forme de camenberts, de jauges de performance ou d'entonnoirs.

Pour consulter l'article détaillé :

SugarCRM 5.0 : Nouvelle version du célèbre CRM Open Source

Pour en savoir plus :

Sugar Open Source : Communauté Open Source SugarCRM
Forum officiel, communauté française SugarCRM : Forum SugarCRM France
Blue note systems : Spécialiste CRM Open Source SugarCRM

SugarCRM 5.0 RC : Sortie de la nouvelle version du célèbre CRM Open Source en Release Candidate

Crm Sambotte — Mon, 12 Nov 2007 16:26:00 +0100

La nouvelle version 5.0 du célèbre CRM Open Source SugarCRM est sortie aujourd'hui Release Candidate (ne pas utiliser en production). Elle comprend notamment des évolutions fonctionnelles, un nouveau système de création de modules personnalisés et un client de messagerie AJAX.

Pour consulter l'article détaillé :

SugarCRM 5.0 la nouvelle version du célèbre CRM Open Source disponible en Release Candidate

Pour en savoir plus :

Sugar Open Source : Communauté Open Source SugarCRM
Blue note systems : Spécialiste CRM Open Source SugarCRM

Glossaire de l’article :

Release Candidate (RC) : Version du logiciel qui correspond à quelques correctifs près, à la version définitive ou « stable » du dit logiciel. La version Release Candidate est mise à disposition pour les tests de dernière minute visant à déceler les toutes dernières erreurs subsistant au sein du programme.