Le portail francophone du CRM Open Source vTiger renait à nouveau

Eric — Fri, 18 Apr 2008 11:22:00 +0100

Apres la fermeture du portail français de Vtiger (http://forums.vtiger.com/viewtopic.php?t=16613)
Celui ci revient avec une nouvelle interface française de la communauté francophone du CRM Open Source vTiger.

Cette nouvelle interface est destinée à mieux coordonner les efforts des francophones dans leurs efforts et à organiser les données en français.

Présentation
vTigerCRM est un outil de gestion d'entreprise complet et simple d'utilisation. Grâce à son interface web, il est accessible de n'importe quel endroit à partie d'un navigateur Internet. Il est compatible avec tous les systèmes d'exploitation (Windows, Linux, MacOS, FreeBSD, ...). Vtiger est à l'origine un fork de SugarCRM ; sa pérennité semble plus fragile même si sa communauté réfute cet argument.

Liens :

french-vtiger :Communauté french-vtiger

Autres liens :

Sugar Open Source : Communauté Open Source SugarCRM
Blue note systems : Spécialiste CRM Open Source

Glossaire de l'article :

CRM (Customer Relationship Management) : Gestion de la Relation Client (GRC) - voir notre article le CRM c'est quoi ?
Fork : A l'origine, c'est une fonction Unix qui permet des appels système. Le terme a été détourné pour désigner un embranchement de projet informatique - création d'un nouveau projet à partir du premier, en général dans le domaine des logiciels libres qui permettent l'utilisation et la redistribution du code source.

CRM et ERP Open Source : tour d'horizon 2008 des progiciels Open Source

Eric — Tue, 01 Apr 2008 07:46:00 +0100

Parmi les ERP Open Source, les plus connus se nomment Compiere, Open Bravo et TinyERP. Du côté du CRM, seul SugarCRM se démarque nettement. Ces progiciels sont édités par des entreprises qui contrôlent les évolutions, construisent des réseaux de partenaires intégrateurs et proposent des versions ou des modules payants. Ce modèle hybride n'est pas loin du modèle commercial traditionnel, même si la version gratuite respecte les contraintes de la licence GPL, ce qui ne plaît d'ailleurs pas à tout le monde.

D'où certains Fork comme parmi les plus réputés, ADempiere et Vtiger qui sont respectivement issus de Compiere et SugarCRM. Leur pérennité semble plus fragile mais leur communauté réfute cet argument. Quel que soit l'outil, le coût est concentré sur le service et l'argument de l'open source réside alors dans les possibilités accrues de développer des modules complémentaires. Par ailleurs, le code source reste toujours accessible - le développement d'extensions s'en trouve facilité et les clients sont ainsi rassurés sur la pérennité et l'ouverture du produit.

Tous ses progiciels possèdent une couverture fonctionnelle comparables à celle des produits commerciaux. Les ERP Open Source incluent ainsi la comptabilité générale et analytique, la gestion des stocks et de la chaîne logistique, la gestion des appels d'offres et des commandes, ainsi que celle des ressources humaines. En revanche, la paie avec ses particularités locales n'est pas gérée hormis chez ERP5.

Par ailleurs, tous ces ERP comprennent un module CRM basique, guère comparable à un outil spécialisé comme SugarCRM. SugarCRM se démarque notamment par ses modules de gestion des Forces de Vente (SFA) et d'automatisation du marketing (EMA). En revanche, les modules reporting, workflows et la gestion des produits et devis ne sont disponibles que dans la version payante ou avec l'implémentation de modules complémentaires.

Les principaux ERP Open Source

ADempiere

Adempiere, fork de Compiere, semble plus facile a mettre en oeuvre que Compiere. Par ailleurs, Adempiere propose de nombreuses documentations et tutoriaux en ligne. En plus du support des SGDB Open Source, ADempiere propose des outils tels que la réplication des données lors d'une migration.

Type : Java et PostGres, MySQL, Oracle ou Sybase.
Fonctionnalités : Dérivé de Compiere avec une interface Web en Ajax. Contrairement à Compiere, supporte les SGBD Open Source Postgres et MySQL.
Licence : MPL

Compiere

Compiere s'adresse aux PME-PMI spécialisées dans la distribution et le service et cible plutôt les PME de taille importante. Reposant sur une architecture J2EE et le serveur d'applications JBoss, Compiere ne fonctionne pour le moment que sur les bases de données Oracle. En revanche, le projet dissident Adempiere a comblé ces lacunes de Compiere, notamment au niveau de l'interface Web et du support des SGBD Open Source.

Type : Java, Oracle, (ProgreSQL)
Fonctionnalités : Comptabilité générale et analytique, finances, gestion de la production, des stocks et de la chaîne logistique, RH, site de vente en ligne.
Licence : MPL

ERP 5

ERP5 est une solution ERP développée sous Zope, et adaptée aux industriels et aux agences gouvernementales.

Type : Python - Zope
Fonctionnalités : finance et comptabilité, gestion de la relation client (CRM), gestion des achats, des ventes et de l'e-commerce, gestion de la chaine d'approvisionnement (SCM), gestion de la production (PDM), gestion des stocks, de la logistique et des ressources humaines.
Licence : GPL

OpenBlueLab

Open Blue Lab est un portail Web ERP & CRM pour PME/PMI, basé sur des modèles UML. L'application est facilement adaptable par la simple mise à jour des modèles UML.

Type : Java,
Fonctionnalités : Le module de gestion permet le suivi et le contrôle des processus d'affaires d'une organisation, intégrant, entre autre, les fonctions de gestion comptable et financière, des ressources humaines ou encore de la production.
Licence : GPL

Open Bravo

Openbravo est un ERP/PGI basé sur les technologies Web, J2EE et Ajax. Il est tout particulièrement dédié aux PME/PMI. La solution a connu un franc succès en Espagne, son pays d'origine. L'éditeur part maintenant à la conquête des grandes PME, voire des grandes entreprises et de nombreux pays avec une démarche de partenariat.

Type : Java, PostGres ou Oracle
Fonctionnalités : Le module de gestion permet le suivi et le contrôle des processus d'affaires d'une organisation, intégrant, entre autre, les fonctions de gestion comptable et financière, des ressources humaines ou encore de la production.
Licence : MPL

TinyERP : un progiciel rapide à mettre en oeuvre

TinyERP, le plus Open Source des ERP, possède une cinquantaine de partenaires. La couverture fonctionnelle est souvent comparée à celle de Sage Ligne 100 qui aurait servi de modèle. Elle comprend les principaux modules d'un ERP pour PME, excepté la paye et les états fiscaux, trop spécifiques à chaque pays. La personnalisation s'effectue par paramétrage et écriture de nouveaux modules.

Fonctionnalités: Comptabilité générale et analytique, finances, gestion de la production, des stocks, de la chaîne logistique, des appels d'offres et des commandes, RH.
Type : Python et PostGres
Licence : GPL


Les principaux CRM Open Source

SugarCRM

SugarCRM est la solution CRM Open Source de référence. Elle comprend notamment les modules de gestion des Forces de Vente (SFA), d'automatisation du marketing (EMA), de reporting, et de gestion du service client. De nombreux composants Open Source sont proposés par la communauté : outils de reporting, gestion des produits, gestion des ventes devis, commandes, factures, gestion des contrats de service, gestion des équipes (extension des autorisations). Par ailleurs, SugarCRM propose des extensions Outlook, Word et Thunderbird pour Sugar Open Source.
Type : PHP et MySQL
Licence : GPL v3

Vtiger

VTiger CRM offre une couverture assez large des besoins CRM et se positionne comme une solution de CRM 100% Open Source pour les PME et les TPE. Il est interopérable avec les outils de bureautique et de messagerie électronique. Vtiger est conçu pour être globalement facile à installer, à personnaliser et à prendre en main. VTiger CRM est fondé et supporté par la société indienne VTiger, qui offre un support payant.

Type: PHP et MySQL
Fonctionnalités : Dérivé de SugarCRM avec fonctions de gestion de catalogues produits et de gestion commerciale.

Quelques prestataires de services :

Axilom : Partenaire Compiere
Blue note systems : Spécialiste CRM SugarCRM
Sednacom : Premier partenaire TinyERP
Smile : Partenaire Open Bravo

Glossaire de l'article :

CRM (Customer Relationship Management) : Gestion de la Relation Client (GRC) - voir notre article le CRM c'est quoi ?
EMA (Enterprise Marketing Automation) : Gestion de campagnes marketing - solution utilisée pour automatiser la communication de l'entreprise vers ses clients et prospects.
Elle peut utiliser différents canaux : prospectus, é-mails, SMS, ... Outre la gestion des campagnes proprement dite, l'EMA comprend des fonctions d'analyse des résultats.
ERP (Enterprise Ressource Planning) : Progiciel de gestion intégré, logiciel qui permet de gérer l'ensemble des processus d'une entreprise (Vente, Distribution, Approvisionnement, Gestion Comptable et financière, Gestion des Ressources Humaines).
SFA (Sales Force Automation) : la Gestion des forces de ventes est un sous-semble du CRM.
La gestion des forces de vente vise à automatiser le cycle de vente : aaisie des objectifs et prévisions, gestion des affaires, suivi des clients et des activités, analyse des ventes et statistiques. Par ailleurs, les solutions SFA propose de mieux identifier les leviers de la satisfaction client et permettent la mise en oeuvre des actions correctives.

VTIGER CRM 5.0 bêta

Crm Sambotte — Tue, 06 Jun 2006 17:17:00 +0200

La version bêta de VTIGER 5 est maintenant disponible. Elle corrige les principaux bugs des versions antérieures.

Les modules inventaire, migration, messagerie et le calendrier ont été améliorés ainsi que l’interface utilisateur.

Vous pouvez tester la démo du VTIGER CRM 5.0 bêta qui est disponible ici : http://vtiger.com/products/crm/demo_5beta/index.php ou télécharger cette version ici : http://sourceforge.net/project/showfiles.php ?group_id=117522&package_id=192322 Si vous souhaitez faire un retour de vos tests, soumettre un bug, utiliser cette adresse : http://vtiger.fosslabs.com/cgi-bin/trac.cgi/newticket

Liste non exhaustive des améliorations apportées par cette version

  La hiérarchie des rôles peut être définie en utilisant une structure en arbre
  Possibilité de recalculer les droits d’accès
  Sélection du rôle à assigner à l’utilisateur par popup
  Possibilité de dupliquer les rôles, profils et groupes crées.
  Niveau de sécurité pour les fonctions de conversion de prospects, d’administration et de création rapide, du module campagne et des actions AJAX
  Modèles d’emails avec publipostage pour les prospects, contacts, comptes et utilisateurs
  Niveau de sécurité pour la suppression de masse, changement de statut et propriétaire
  Internationalisation du VTIGER à travers tous les modules
  Utilisation de templates Smarty
  Option pour créer une liste de sélection multiple dans les champs personnalisés
  Option de mapping des champs personnalisés
  Le module de calendrier est complètement remodelé
  Optimisation des requêtes SQL pour les listes, les vues d’édition et de détails
  Nouvelle fonctionnalité du Web mail grâce à AJAX
  Nouvelle interface utilisateur pour les rapports, favoris, notes, conversion des prospects, a configuration, les champs personnalisés
  Le nouveau lecteur de flux RSS encore plus performant
  Amélioration du module inventaire
  Nouvelle interface pour la recherche rapide et avancée
  Intégration du calcul automatique de taxes.
  Les paginations se sont ajoutées pour les listes relatives
  Intégration du support pour la migration de version 4.2.3 à 5.0
  Documentation de sécurité

Liens utiles :

VtigerCRM site officiel : vtigerCRM
Blue note systems : Spécialiste CRM Open Source

Open Source, Linux et Logiciels Libres - VtigerCRM

Le portail francophone du CRM Open Source vTiger renait à nouveau

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Autres liens :

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CRM et ERP Open Source : tour d'horizon 2008 des progiciels Open Source

Les principaux ERP Open Source

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Les principaux CRM Open Source

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